Palautus- ja palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus, vaihto ja palautus

Asiakas voi ostettujen tuotteiden vastaanottamisen jälkeen peruuttaa kauppasopimuksen, vaihtaa tai palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa toimituspäivästä. Palautusprosessin aloittamiseksi asiakkaan on toimitettava kirjallinen ilmoitus myyjälle osoitteeseen info@tiskre-do.eu. Myyjä on velvollinen palauttamaan ostosumman 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.

Palautuskulut

Asiakas vastaa tuotteiden palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, ellei tilattu tuote ole virheellinen tai viallinen. Myyjä pidättää oikeuden kieltäytyä palauttamasta tuotteita, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus tai ostokuitti, tai joiden palautusta rajoittaa sovellettava lainsäädäntö (esim. tilauksesta valmistetut tuotteet). Poikkeustapauksissa verkkokauppa voi hyväksyä käytetyt tai vaurioituneet tuotteet alennettuun hintaan.

Palautusprosessi

Myyjä voi pidättää hyvityksen, kunnes tuotteet on vastaanotettu tai kunnes asiakas toimittaa todisteen palautuksesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Jos asiakas on valinnut myyjän tavallisesta toimitusttavasta poikkeavan toimitustavan, tavallisen toimitustavan ylittäviä lisäkustannuksia ei palauteta. Myyjä ei vastaa palautettujen tuotteiden hyvityksen maksamatta jättämisestä tai viivästymisestä, jos asiakas antaa virheellisiä hyvitykseen tarvittavia tietoja.

Tilauksen peruuttaminen

Myyjä pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen tai oston täyttämisen ilmoittamalla asiakkaalle sähköpostitse peruutuksen syyn (esim. virheellinen myyntihinta verkkokaupassa). Tällaisissa tapauksissa tilauksen/oston hinta palautetaan.

Oikeus tehdä reklamaatio

Myyjä vastaa asiakkaalle myytyjen tuotteiden sopimusehtojen vastaisuudesta tai vioista, jotka olivat olemassa toimitushetkellä ja ilmenevät kahden vuoden kuluessa tuotteiden luovuttamisesta asiakkaalle.

Tarkasta tuotteen pakkaus heti tuotteiden vastaanottamisen yhteydessä. Kaikki pakkaukseen kohdistuvat vauriot on dokumentoitava välittömästi, sillä myöhempiä reklamaatioita ei käsitellä. Vian ilmetessä asiakkaalla on oikeus ottaa yhteyttä myyjään kahden kuukauden kuluessa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@tiskre-fire.eu tai soittamalla numeroon +372 59027489.

Myyjä ei vastaa vioista, jotka ilmenevät sen jälkeen, kun tuotteet on luovutettu asiakkaalle. Jos tuotteissa on vikoja, joista myyjä on vastuussa, myyjä joko korjaa tai vaihtaa vialliset tuotteet. Jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista, myyjä palauttaa kaikki kauppasopimuksessa määritellyt maksut. Myyjä vastaa asiakkaan reklamaatioon kirjallisesti tai kirjallisen jäljentämisen mahdollistavassa muodossa 15 päivän kuluessa.