Politique de retours et de remboursements

Politique de remboursement

Droit de rétractation, de remplacement et de retour

Dès réception des marchandises achetées, le client a le droit de se rétracter du contrat de vente, de remplacer ou de retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour initier le processus de retour, le client doit soumettre une déclaration écrite au vendeur à l’adresse info@tiskre-do.eu. Le vendeur est tenu de rembourser le montant de l’achat dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation.

Frais de retour

Le client est responsable des frais associés au retour des marchandises, à moins que le produit commandé ne soit incorrect ou défectueux. Le vendeur se réserve le droit de refuser le retour de marchandises qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui n’ont pas leur emballage d’origine, qui n’ont pas de preuve d’achat, ou qui sont soumises à d’autres restrictions de retour basées sur la législation applicable (par exemple, les produits sur mesure). Dans des cas exceptionnels, la boutique en ligne peut accepter des marchandises utilisées ou endommagées à un prix réduit.

Processus de remboursement

Le vendeur peut retenir un remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de retour, selon la première éventualité. Si le client a choisi un mode de livraison différent du mode habituel du vendeur, les frais excédentaires au-delà du mode de livraison habituel ne sont pas remboursables. Le vendeur n’est pas responsable du non-paiement ou des retards de remboursement des marchandises retournées si le client fournit des informations incorrectes nécessaires au remboursement.

Annulation de commande

Le vendeur se réserve le droit d’annuler l’exécution d’une commande ou d’un achat, en informant le client par e-mail de la raison de l’annulation (par exemple, prix de vente incorrect dans la boutique en ligne). Dans de tels cas, le coût de la commande/de l’achat sera remboursé.

Droit de réclamation

Le vendeur est responsable de toute non-conformité des marchandises vendues au client avec les termes du contrat ou des défauts qui étaient présents au moment de la livraison et qui se manifestent dans les deux ans suivant la remise des marchandises au client.

Dès réception des marchandises, veuillez inspecter immédiatement l’emballage du produit. Tout dommage à l’emballage doit être documenté rapidement, car les réclamations ultérieures ne seront pas prises en compte. En cas de défaut, le client a le droit de contacter le vendeur dans les deux mois en envoyant un e-mail à info@tiskre-fire.eu ou en appelant le +372 59027489.

Le vendeur n’est pas responsable des défauts qui surviennent après la remise des marchandises au client. Si les marchandises présentent des défauts dont le vendeur est responsable, le vendeur réparera ou remplacera les marchandises défectueuses. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, le vendeur remboursera tous les frais spécifiés dans le contrat de vente. Le vendeur répondra à la réclamation du client par écrit ou dans un format permettant une reproduction écrite dans les 15 jours.