Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs-, Umtausch- und Rückgaberecht

Nach Erhalt der gekauften Ware hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum vom Kaufvertrag zurückzutreten, die Ware umzutauschen oder zurückzugeben. Um den Rückgabeprozess einzuleiten, muss der Kunde dem Verkäufer eine schriftliche Erklärung an info@tiskre-do.eu übermitteln. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung zu erstatten.

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware, es sei denn, das bestellte Produkt ist falsch oder defekt. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Rücknahme von Waren abzulehnen, die sich nicht im Originalzustand befinden, keine Originalverpackung aufweisen, keinen Kaufbeleg haben oder anderen Rücknahmebeschränkungen gemäß geltender Gesetzgebung unterliegen (z. B. Sonderanfertigungen). In Ausnahmefällen kann der Online-Shop gebrauchte oder beschädigte Waren zu einem reduzierten Preis annehmen.

Rückerstattungsprozess

Der Verkäufer kann eine Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbringt, je nachdem, was zuerst eintritt. Hat der Kunde eine andere Liefermethode als die übliche des Verkäufers gewählt, sind etwaige Mehrkosten, die über die übliche Liefermethode hinausgehen, nicht erstattungsfähig. Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Nichtzahlung oder Verzögerungen bei der Rückerstattung zurückgesandter Waren, wenn der Kunde falsche Informationen für die Rückerstattung angibt.

Stornierung der Bestellung

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Ausführung einer Bestellung oder eines Kaufs zu stornieren und den Kunden per E-Mail mit dem Grund der Stornierung zu benachrichtigen (z. B. falscher Verkaufspreis im E-Shop). In solchen Fällen werden die Kosten der Bestellung/des Kaufs erstattet.

Recht auf Reklamation

Der Verkäufer ist verantwortlich für jede Nichtübereinstimmung der an den Kunden verkauften Ware mit den Vertragsbedingungen oder für Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren und sich innerhalb von zwei Jahren nach Übergabe der Ware an den Kunden zeigen.

Bitte überprüfen Sie die Produktverpackung sofort nach Erhalt der Ware. Jegliche Schäden an der Verpackung müssen umgehend dokumentiert werden, da spätere Reklamationen nicht berücksichtigt werden. Im Falle eines Mangels hat der Kunde das Recht, den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten per E-Mail an info@tiskre-fire.eu oder telefonisch unter +372 59027489 zu kontaktieren.

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die nach Übergabe der Ware an den Kunden auftreten. Weist die Ware Mängel auf, für die der Verkäufer verantwortlich ist, wird der Verkäufer die mangelhafte Ware entweder reparieren oder ersetzen. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, erstattet der Verkäufer alle im Kaufvertrag festgelegten Gebühren. Der Verkäufer wird die Beschwerde des Kunden innerhalb von 15 Tagen schriftlich oder in einem Format beantworten, das eine schriftliche Reproduktion ermöglicht.